杭州讨账公司快速化解一起因外卖骑手撞伤未成年人引发的赔偿纠纷

杭州讨账公司充分发挥专业调解职能，依托线上调解平台，快速化解一起因外卖骑手撞伤未成年人引发的赔偿纠纷，切实维护了当事人合法权益，赢得双方一致好评。

道途相撞起纠纷。2025年5月27日，外卖骑手尹某在南关街骑行时不慎撞倒9岁未成年人小丁。经交警部门认定，尹某负事故全部责任。事发后，双方就诊疗费及后续治疗费用产生严重分歧，多次协商未果，遂向中心提出调解申请。 

线上速调跨域和。接到申请后，中心迅速启动调解程序，鉴于丁某监护人远在州县，不便往返调解现场，采用“线上调解+即时响应”模式，依托智慧调解平台，实现双方当事人“全程线上”解纷。调解初期，双方因诉求差距较大，赔偿金额很难达成一致，矛盾一度激化。面对调解僵局，调解员灵活运用调解技巧和沟通策略，从法律与情理双重维度展开调解。依据《民法典》侵权责任条款，明确责任方尹某需对直接医疗支出及合理间接损失承担赔偿义务，同时结合尹某职业特性与经济状况，引导丁某理性评估赔偿可行性，以保障孩子获得适当补偿为目标，理性看待赔偿金额。经调解员“背对背沟通+面对面协商”的柔性调解，尹某一次性支付医疗费用、后续检查及心理安抚等相关费用，丁某承诺就本次事故不再主张其他赔偿，双方最终达成共识。

创新机制暖民心。中心深入践行党建引领“有诉必应马上办”工作机制，创新性开展纠纷线上调处，以群众满足需求、保障合法权益为出发点，发挥线上调解低成本、高效率的独特优势，将高效服务与人文关怀深度融合，充分彰显了“民有所呼、我有所应”的服务理念,以高效专业调解筑牢基层治理防线。